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Términos y Condiciones
Bienvenida a Eralda.
Estos términos explican cómo funciona la compra, personalización y entrega de nuestros diseños digitales para boda. Al navegar en este sitio, solicitar una cotización, realizar una compra o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos.
Te recomendamos leerlos con calma antes de hacer tu pedido.
1. SOBRE ERALDA
Eralda es una casa de diseño dedicada a invitaciones digitales, webs de boda y piezas visuales relacionadas con eventos. Diseñamos productos terminados, listos para personalizarse con la información de cada pareja y compartirse con sus invitados.
Nuestros servicios se ofrecen principalmente a través de este sitio web, WhatsApp, Instagram, correo electrónico y otros canales digitales autorizados por Eralda.
2. SERVICIOS DISPONIBLES
En Eralda puedes contratar, según disponibilidad:
- Invitaciones digitales de boda.
- Webs de boda.
- Diseños de nuestra colección, personalizados con los datos de tu evento.
- Diseños a la medida, cuando el proyecto requiere una propuesta especial.
- Complementos o add-ons, como galería, formulario RSVP, countdown, dominio personalizado, secciones adicionales u otros elementos disponibles al momento de la compra.
Cada producto puede tener alcances, tiempos de entrega y condiciones distintas. La información específica de cada diseño o servicio se mostrará en la página correspondiente o en la cotización enviada por Eralda.
3. DISEÑOS DE COLECCIÓN
Los diseños de colección parten de una estructura visual previamente diseñada por Eralda. La personalización incluye la integración de la información del evento, nombres, fecha, ubicación, horarios, textos y otros datos necesarios según el diseño elegido.
La personalización no implica rediseñar por completo la pieza, cambiar su estructura base ni convertirla en un diseño a la medida. Algunos ajustes visuales pueden estar incluidos o disponibles con costo adicional, según el diseño y el alcance del pedido.
Eralda cuida la integridad visual de cada diseño. Por eso, puede recomendar ajustes o limitar cambios que afecten la calidad, legibilidad o coherencia de la pieza final.
4. DISEÑOS DA LA MEDIDA
Los diseños a la medida se cotizan de forma individual. Este tipo de servicio aplica cuando la clienta necesita una propuesta fuera de la colección, una estructura especial, una dirección visual nueva o requerimientos particulares para su boda.
El alcance, tiempos de entrega, número de revisiones, entregables y condiciones de pago se definirán por escrito antes de iniciar el proyecto.
5. Información necesaria para personalizar tu pedido
Para iniciar la personalización, Eralda necesita recibir la información completa del evento. Esto puede incluir:
- Nombres de la pareja.
- Fecha y horario de la boda.
- Ubicación o ubicaciones del evento.
- Textos para la invitación o web.
- Información de ceremonia, recepción, dress code, hospedaje, mesa de regalos, RSVP u otras secciones.
- Fotografías, videos, mapas, enlaces o archivos necesarios.
- Preferencias de estilo, cuando el servicio contratado lo permita.
La clienta es responsable de enviar información correcta, completa y revisada. Eralda no se hace responsable por errores derivados de datos enviados incorrectamente, faltantes o no actualizados.
Si la información llega incompleta, el tiempo de entrega puede recorrerse.
6. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega para productos digitales de colección es de 5 a 7 días hábiles a partir de que Eralda recibe:
- Pago confirmado.
- Información completa del evento.
- Materiales necesarios para personalizar el pedido.
Los tiempos pueden variar según la complejidad del proyecto, la cantidad de pedidos activos, la rapidez con la que la clienta envíe información o apruebe revisiones, y el tipo de servicio contratado.
En proyectos a la medida, el tiempo de entrega se definirá en la cotización correspondiente.
7. Revisiones y ajustes
Cada pedido incluye el número de revisiones indicado en la descripción del producto o en la cotización.
Las revisiones sirven para corregir datos, ajustar textos, hacer cambios razonables de información o afinar detalles incluidos dentro del alcance contratado.
No se consideran revisiones incluidas:
- Cambiar por completo el diseño elegido.
- Modificar la estructura base de un diseño de colección.
- Solicitar una nueva dirección visual.
- Agregar secciones, funciones o entregables no contratados.
- Cambiar el alcance original del proyecto.
Los ajustes adicionales podrán cotizarse por separado.
8. Aprobación del diseño
Antes de la entrega final, Eralda podrá enviar una vista previa para revisión y aprobación.
La clienta debe revisar cuidadosamente nombres, fechas, horarios, ubicación, enlaces, ortografía, datos de contacto y cualquier información importante del evento.
Una vez aprobado el diseño, cualquier cambio posterior podrá generar un costo adicional, especialmente si implica volver a editar, exportar, configurar o publicar el material.
9. ENTREGA FINAL
La entrega final puede incluir, según el producto contratado:
- Link de invitación o web de boda.
- Imagen lista para compartir por WhatsApp.
- Mensaje sugerido para enviar a invitados.
- Archivos digitales acordados.
- Acceso a formularios o enlaces relacionados, cuando aplique.
Los productos digitales se entregan por medios electrónicos, como correo electrónico, WhatsApp o el canal acordado con la clienta.
10. Uso de links, hosting y dominios
Cuando el servicio incluya una web de boda o invitación alojada por Eralda, el link se mantendrá activo durante el periodo indicado en la descripción del producto o en la cotización.
Si se contrata un dominio personalizado, este estará sujeto a disponibilidad, condiciones del proveedor externo y vigencia acordada. El dominio personalizado puede tener costos adicionales de compra, configuración o renovación.
Eralda no garantiza la disponibilidad de un dominio hasta que haya sido confirmado y adquirido.
11. RSVP y formularios
Cuando el pedido incluya RSVP, formularios o recolección de respuestas, Eralda podrá utilizar herramientas externas como formularios web, hojas de cálculo u otros servicios digitales.
La clienta es responsable de revisar las respuestas recibidas y dar seguimiento a sus invitados. Eralda no garantiza que todos los invitados respondan ni se hace responsable por errores en la información enviada por terceros.
Si la clienta necesita ajustes al formulario después de aprobado o publicado, estos podrán considerarse ajustes adicionales.
12. Pagos
Los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo que se indique lo contrario.
El pedido inicia una vez que el pago haya sido confirmado. Eralda puede aceptar pagos por los métodos disponibles en el sitio o comunicados directamente, como tarjeta, transferencia u otros métodos habilitados.
En algunos casos, Eralda podrá solicitar anticipo para iniciar y liquidación antes de la entrega final. Las condiciones se indicarán en la cotización o resumen del pedido.
Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. Los cambios no afectan pedidos ya pagados y confirmados.
13. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, debes escribir a Eralda lo antes posible.
Al tratarse de productos personalizados, la posibilidad de cancelación depende del avance del trabajo:
- Si el pedido aún no ha iniciado, podrá evaluarse la cancelación.
- Si el diseño ya inició, el anticipo o pago podrá no ser reembolsable.
- Si el producto ya fue entregado, publicado o compartido, no aplicará cancelación.
Cada caso se revisará con atención, tomando en cuenta el avance real del pedido.
14. Cambios y devoluciones
Los productos digitales personalizados no son reembolsables una vez iniciado el proceso de personalización, salvo que exista un error atribuible a Eralda que no pueda corregirse.
Si Eralda comete un error en la integración de información enviada correctamente por la clienta, se realizará la corrección correspondiente sin costo adicional.
No aplican devoluciones por:
- Cambio de opinión después de iniciado el trabajo.
- Información enviada incorrectamente por la clienta.
- Cambios en la fecha, sede o detalles del evento después de aprobado el diseño.
- Falta de uso del producto entregado.
- Decisión de no compartir la invitación o web.
- Problemas derivados de herramientas, dispositivos o conexión de terceros.
15. Archivos, fotos y materiales enviados por la clienta
La clienta declara que tiene derecho a utilizar y compartir con Eralda las fotografías, textos, nombres, videos, logotipos, mapas, música, enlaces o cualquier material enviado para su pedido.
Eralda usará estos materiales únicamente para personalizar y entregar el servicio contratado, salvo que la clienta autorice otro uso.
La calidad del resultado puede depender de la calidad de los archivos enviados. Si una imagen, video o archivo no tiene resolución suficiente, Eralda podrá solicitar una versión distinta o recomendar ajustes.
16. Derechos de autor y uso de diseños
Los diseños, composiciones, textos base, estructura visual, recursos gráficos, estilo, sistema visual y piezas creadas por Eralda son propiedad intelectual de Eralda, salvo elementos proporcionados por la clienta o recursos de terceros con sus propias licencias.
La compra de un producto otorga a la clienta una licencia de uso personal para su boda o evento. Esta licencia permite compartir la invitación o web con sus invitados, pero no permite revender, copiar, editar, distribuir, reproducir comercialmente o usar el diseño para otros eventos sin autorización escrita de Eralda.
No está permitido retirar, copiar o adaptar elementos de un diseño de Eralda para crear productos derivados, plantillas, sitios, invitaciones o materiales comerciales.
17. Uso del trabajo en portafolio y redes
Eralda podrá solicitar autorización para mostrar fragmentos del diseño final en su sitio web, redes sociales, portafolio o materiales de comunicación.
Si la clienta prefiere que su invitación, nombres, fotos, ubicación o detalles del evento no sean publicados, puede indicarlo por escrito. Eralda respetará esa decisión.
Cuando se publique un proyecto autorizado, Eralda podrá omitir o modificar datos sensibles para cuidar la privacidad de la pareja y sus invitados.
18. Disponibilidad del sitio y herramientas externas
Eralda procura que su sitio web, links, formularios e invitaciones digitales funcionen correctamente. Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros, proveedores de hosting, dominios, formularios, pasarelas de pago o conexión a internet.
Eralda no se hace responsable por fallas externas que estén fuera de su control, pero hará lo posible por revisar y resolver cualquier situación relacionada con los servicios contratados.
19. Comunicación
La comunicación con Eralda puede realizarse por los canales indicados en el sitio web, como WhatsApp, Instagram o correo electrónico.
Eralda responderá en días y horarios hábiles, según la disponibilidad indicada en el sitio o en la comunicación directa.
Para cuidar el orden del proyecto, la información importante del pedido deberá enviarse por los canales solicitados. Eralda puede pedir que ciertos datos se concentren en un formulario, correo o documento específico para evitar errores.
20. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se explica en el Aviso de privacidad de Eralda.
Al contratar un servicio, la clienta acepta que Eralda use los datos necesarios para cotizar, vender, personalizar, entregar y dar seguimiento al pedido.
Para más información, consulta nuestro Aviso de privacidad en: https://eralda.studio/aviso-de-privacidad/.
21. Facturación
Si requieres factura, debes solicitarla dentro del plazo indicado por Eralda y enviar la información fiscal completa y correcta.
Eralda no se hace responsable por errores en los datos fiscales enviados por la clienta. Las condiciones de facturación podrán actualizarse según las obligaciones fiscales aplicables.
22. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos o beneficios especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad y condiciones específicas.
Las promociones no son acumulables, salvo que Eralda indique lo contrario. No aplican de forma retroactiva a pedidos pagados antes de la promoción.
23. Conducta y uso adecuado del servicio
Eralda se reserva el derecho de rechazar, pausar o cancelar un pedido si detecta uso indebido del servicio, información falsa, pagos no reconocidos, intento de fraude, trato irrespetuoso, solicitudes que vulneren derechos de terceros o contenidos ofensivos, discriminatorios, ilegales o contrarios a los valores de la marca.
Si el pedido se cancela por alguna de estas razones, Eralda evaluará si corresponde o no algún reembolso, según el avance del trabajo y la situación específica.
24. Cambios en estos términos
Eralda puede actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de última actualización.
Los pedidos se regirán por los términos vigentes al momento de la compra o contratación.
25. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos o sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
Correo: contacto@eralda.studio
WhatsApp: [número de WhatsApp]
Sitio web: https://eralda.studio/
Te responderemos con atención dentro de nuestros horarios de servicio.